基本姿勢
株式会社サカタのタネは、「品質・誠実・奉仕」の社是のもと、お客様からいただくご意見、ご要望等に真摯に対応し、より良い商品・サービスの提供に努めています。
また、経営理念である「三者共栄」の考え方に基づき、お客様、お取引先様、当社が相互に尊重し、信頼関係を築いていくことを大切にしています。
一方、お客様等（お客様、お取引先様、当社施設の利用者その他当社の事業に関係する方、または今後関係を有する可能性のある方）による言動の中には、従業員等の就業環境を害し、その安全や尊厳が損なわれるおそれのあるものがございます。
当社は、従業員等が安心して働くことのできる職場環境を確保することが、お客様等に対する継続的な価値提供につながるものと考えています。そのため、カスタマーハラスメントに対して適切に対応し、従業員等の安全および尊厳の確保に努めます。
カスタマーハラスメントの考え方
当社は、お客様等による言動のうち、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員等の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。
カスタマーハラスメントへの該当性については、要求内容の妥当性や、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲であるかなどを総合的に考慮して判断します。
カスタマーハラスメントに該当し得る行為
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
１.要求内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの
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商品・サービス等と関係のない要求
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契約等で予定された内容を著しく超えるサービス提供の要求
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契約金額の著しい減額要求
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対応が著しく困難又は不可能な要求
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商品・サービス等の内容と無関係又は著しく過大な損害賠償要
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従業員等のプライバシーに関する要求
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その他、会社として対応できる範囲を超える要求
2.手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの
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暴行、傷害等の身体的攻撃
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脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等の精神的攻撃
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威圧的な言動
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土下座の強要
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差別的言動
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性的言動
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継続的又は執拗な言動
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長時間の拘束、居座り等の拘束的な言動（長時間の電話を含む）
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SNS等への誹謗中傷やプライバシー情報の投稿
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無断での撮影や録画
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その他、従業員等の就業環境を害する行為
当社の対応
当社は、カスタマーハラスメントに対して毅然とした態度で対応し、従業員等を保護します。従業員等へのカスタマーハラスメント行為が認められた場合、サービスの一部または全部の提供をお断りし、停止する場合があります。
また、カスタマーハラスメントへの対応を従業員等個人に委ねることなく、組織として対応するとともに、必要に応じて、弁護士、警察その他の外部専門機関と連携します。
さらに、被害を受けた従業員等の安全と心身の健康を最優先とし、必要な保護措置を講じるとともに、事案の検証および再発防止に取り組みます。
当社は、これからもお客様等との良好な関係を大切にしながら、相互理解と相互尊重に基づく健全な関係の維持および構築に努めてまいります。